长沙 「切换」
350个用心问答的背后
不止是丰富的装修经验
更是家装人的真诚守护
一个企业七年的心血凝聚
为所有消费者写好一本书的故事
初衷：想消费者所想 急消费者所急
2004年，野蛮生长的家装市场，长期缺少标准规范和正规系统的培训机制，再加上当时网络信息还不是很发达，老百姓想获取专业装修知识的渠道也十分狭窄，这种“双盲”式装修造成了不少装修血泪史。
彼时的鸿扬经历了7年的快速发展，积累了丰富的实践经验，树立了领先的高标准，已经成为业内龙头品牌。与此同时，鸿扬在装修市场中看到了太多消费者的困惑、无奈，以及不慎走入装修误区后财物受损、投诉无门的现象。
“鸿扬从成立之初，就有着强烈的社会责任感，我们随着市场的发展壮大而发展壮大，陪伴消费者共同成长，想其所想，急其所急，这是鸿扬作为一个标杆企业应尽的责任和义务！”
当时在鸿扬担任售后服务中心经理的程贵民，即《家庭装修350问》主编回忆道：“这本书由陈忠平董事长牵头完成，并全程参与编撰与审查，他提醒我们，一切要从客户角度出发，书里总结出的每个问题，都要是真正在困扰着消费者的问题，我们提出的每个解决方案，都要是能够落地的有用的方案。”
发行：直击市场痛点 领先行业理念
△鸿扬供应链管理专员 程贵民
提及《家庭装修350问》，程贵民脸上洋溢着自豪：“为了满足广大消费者对装修专业知识的需求，打造理想家居，我们列举了350个老百姓最想了解的装修问题，并且通俗易懂地做出讲解。其中包括对专业知识的科普、装修过程中可能会发生的情况举例、家庭装修小技巧等，不夸张地说，在当时的行业形式下，这本书对业内人士也是相当助益的！”
全书以家庭装修的整个过程为主线，从【准备篇】【预算篇】【设计篇】【选材篇】【施工篇】【环保绿化篇】【家居常识篇】【家庭装修权益保护】【家庭装修相关的国家及行业法规】九个部分深入浅出地展开，不仅高标准领先行业，鸿扬对家装产品服务的先进理念也可见一斑。
“譬如鸿扬二级精算系统，告诉消费者如何在前期精细明确所有项目，避免后期增项；譬如工程转包带来的诸多坑点，怎么挑选材料鉴别产品质量，指导消费者怎么验收等等……”程贵民翻看着手里已经泛黄的手册，如数家珍地讲解着，“更难能可贵的是，早在04年，我们就在手册里提出了环保健康家装，当时整个行业根本没有这种概念；更别提不同居室不同人群不同功能的设计理念了；像这种一字一句教消费者怎么售后维权的，也只有鸿扬了。”
《家庭装修350问》是中国第一本由家装公司出品发行的书籍，对于饱受装修难题困扰的消费者来说，这本手册的出现如同久旱逢甘霖，这本书简洁、实用，不仅消费者买，家装从业者也买，由于供不应求，不久后又多次加印，对整个行业都产生了深远的影响。
力证：真正的高标准 真正的匠人心
程贵民回忆道，当陈忠平董事长提出做手册这件事时，也曾遇到过疑问的声音，而他铿锵有力的回答让程贵民记忆犹新：“行业向好，强者担责！鸿扬将多年来总结的宝贵心血透明化、公开化，真正的匠人心敢为消费者奉献，敢为行业领头！真正的高标准，也不畏惧审视和比较！”
在这股精神的引领下，鸿扬家装人数十年如一日地牢记匠人心，贯彻高标准。当初参编《家庭装修350问》的常亚平、张帆、陈志斌、薛敏慧、程贵民等人都是当时最出色的设计师、顾问、主管……如今，作为鸿扬的老员工，他们仍坚守在各自的岗位上创造家装从业者的更高价值，带领着鸿扬新一代员工前行。
从《家庭装修350问》到《HYB鸿扬项目标准施工/验收图集》再到“6大高标准”，鸿扬始终秉承着匠人之心，“为客户问，为行业答”，20余年走在为消费者解决痛点的最前沿，走在“让客户100%满意”的最前沿。不断推动家装行业高质量发展，领跑家装产品高标准变革，引领家装服务高品质升级！
