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三、中国家装行业的人才培养是一种社会责任 广东星艺装饰创始人、北京大学研究员 余静赣
家装行业门槛不高是事实，在社会进入了科技高度发达的时代之后，家装行业的人才培养和建设已经是当务之急。由于家装行业的历史特点，从业人员主要是来自于农村，亲情关系成为维系家装人力资源的一种主要方式，家装行业现在已经成为容纳劳动力最多的行业之一，在客户需求日益发展，家装产品质量要求越来越高的今天，如何解决家装行业的人才培养和稳定，会是一个事关社会稳定和发展的重要课题，我今天主要从管理人才、设计人才的培养、建设作一点分析。
家装行业的业态变化也好、行业水准的普遍提高也好，人是最关键的因素。现在行业吸引、容纳人才的能力有限，这是行业目前的低水平特征决定的，如果行业的从业人员没有受到很好的职业操守和职业技能的培训，改变行业的现状就是一句空话。行业人员的基础虽然是施工人员，但行业操作的主体人员却是管理人员和设计人员，这部分人从哪里来、能够得到什么样的发展空间和待遇，只得行业去思考和实践。
我们开始办家装行业人才培训学校已经有几年了，主要的尝试是：从社会招聘、选择应届大学毕业生，给他们提供一百天的免费职业培训和教育，然后为他们在行业的择业、就业上提供帮助，同时为家装全行业提供高水平的管理和设计人才。
现在的家装企业规模在不断扩大，制约家装行业发展和家装企业做强的瓶颈最主要的因素就包括适应现代社会、科技、职业发展需要的人才不足，比如星艺现在在全国已经有三百多家公司，人才短缺是我们最大的困惑。我们希望能在尽可能短的时间内改变这种现象。
四、专业化协作将成为家装行业发展的另一种有益尝试
欢迎大家来武汉做客！同时希望大家在这两天的会议中各取所需来共同成长。刚才陈总讲的一些观点，我想谈谈我的一些想法和个人理解。我觉得家装业态还是有些变化，不管是工厂化还是对传统施工组织的改造，但是传统家装业态还有多少竞争优势？有一点很关键，家装产业化最主要的特征就是专业化功能，也就是说通过专业化分工来形成一个整体的服务，这是非常关键的。因为专业化分工的最大特点就是每个人把自己最擅长的问题发挥得最好。我觉得家装企业有两块工作中心，一是开发客户，无论怎么做都是围绕开发客户。第二个是交付产品，最主要的是能不能把产品顺利的交付给客户。企业是一个集体，但目前内部管理的模式造成了利益、目标的不一致，每个人都会瞄准眼前利益。我们目前在操作模式上对施工班组进行了改造，力争施工班组不增加的情况下承接更多的业务。
另外就是专业化生产协作，现在嘉禾是通过下游40多个厂家进行合作，共同完成客户的家装施工服务。主要是对厂家作一个整体要求，物流供给转化为协作的优势，成为很好的协作关系。从每一种品类我们都选择5家左右供应商。这个做法最明显的优势是每个人把自己最擅长的事情做好。对厂家，成本是流通的成本，不是开发客户的成本。家装企业能给供应商带来优势是什么？一是降低开发客户的成本，二是减少库存的成本。这种做法已经有2年的时间，可以与陈总刚提出问题与大家一起思考。
五、家装行业施工模式的改变和施工人员属性的重新定位将成为新时期家装行业生存和发展的关键 鸿扬家装 董事长 陈忠平
我今天拿出鸿扬家装在施工人员管理、培训、发展方面的实践和经验与全国的同行们分享，原因就在于，我们始终认为家装行业必须改变施工环节与设计、服务环节脱钩的问题，否则生存和可持续发展就是一个难以解决的问题。这一点上我们很高兴的看到了上海荣欣装潢的成功做法和可喜收获。
对施工人员而言，始终游离在城市之外、企业之外是不足取的，因为无论什么设计和服务，最终都要落实在施工人员的工作当中。目前家装行业质量不稳定、投诉率高，很重要的一个原因就是施工质量难以保证，在这个问题上取得突破的关键举措，也是不能回避的举措就是对施工模式的改变和对施工人员的重新定位，具体做法就包括：改变目前的施工队体制和做法，也就是改变家装施工普遍转包的做法，二是将现阶段的师傅转变成对公司、对城市有信任感、忠诚感、责任感的家装工人。当然这种转变不是一朝一夕可以做到的，它需要从最细节的地方做起，比如给师傅们提供固定的住宿、吃饭、休息的场所，为他们进行包括技能、礼仪、生活方式等在内的培训，逐步为他们购买生活要老保险等等，然后根据工业化生产的要求，将他们按照流水线生产的需要进行重新搭配、组合，在提高生产效率和施工质量的同时完成对施工模式的改革。
家装行业发展到今天，再往前走的制约因素很多，前面所谈的业态、战略、人才等等都是，但如果不能在施工领域取得实质性的进展，家装被边缘化的可能还是现实存在的。
上传时间：2006-6-29
