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编者按：因家庭装修引发的消费投诉有增无减已是一个不争的事实，由此导致的社会诚信危机，已经严重影响到家装行业的进一步发展和对社会的贡献。究其原因，在家庭装修的设计、材料、施工、售后四个环节中，施工环节的无序和施工人员的失控，是最重要的症结所在。如何从根本上解决这一难题，拆除行业发展掣肘，建立行业社会诚信，为消费者提供可靠的服务，成为中国家装行业当前亟须完成的任务。
7月17日至20日，由中国建筑装饰协会牵头，联合北京、江西、湖南、武汉四省市建筑装饰协会，长沙城市房屋装饰装修行业协会，在长沙召开了“2004年家装行业产业化工人建设探索与实践研讨会”。与会领导和专家参观考察了全国首家“家装行业产业工人技能培训学校”，对该校创办者湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司，在家装行业产业化工人建设工作中的探索与实践作了充分肯定。中国建筑装饰协会有关负责人表示，将在全国范围内推广鸿扬公司的管理经验和运作模式。
中国家装运营体制一直存在着一个公开的秘密——工程转包，装饰公司承接到装修工程后，直接提取一定比例的费用和利润，然后转包给装修施工队。这种做法的直接后果是，施工环节与行业管理严重脱节。此次研讨会上，国内家装行业第一次正面探讨了家装行业产业化工人的建设问题，与会的领导与专家各抒己见，对家装行业产业化工人的建设发表了自己的看法。本报记者与来自北京、武汉、江西及本省的媒体同行有幸参加了此次研讨会。
◆家装行业市场巨大，与国家政策、社会发展关系密切，施工环节的滞后有其历史的、社会的深层次原因
王本明：去年全国住宅装饰装修总产值达到了4800亿元，增长率在23％－25％。但按照住宅建设发展要求，我们现在的缺口还很大，就算6亿城市人口，人均要增加15平方米，这是一个多大的市场？但是，现在这个行业向社会提供的有效供给却严重不足，为什么马路游击队能够生存？为什么正规企业在整个市场运作过程中会有这么多投诉？问题就出在装饰公司的施工环节失控上。
陈忠平：家装作为一个行业来说，从萌芽到现在只有8年时间，人才的积累、规范的积累、管理经验的积累，8年是不够的，至少还要一个8年才能成熟。现在家庭装修最大的问题是施工。从客户进门咨询、设计、预算、施工到售后，各个环节都有或多或少的问题，但是施工环节的问题是最为严重的。中国绝大多数家装公司都是采用转包的形式把工程给了施工队，这样公司不可控的情况就会有很多，问题就层出不穷。
张仁：现在我们行业的投诉主要就是两个问题：一个是施工质量，一个是空气质量。空气质量出问题主要是使用的材料不行，工程质量出问题主要源自一线工人。改革开放以来，大量的农村剩余劳动力向城里流动，建筑装饰业吸纳了很大一部分，怎么提高这部分人的素质？过去我们讲，有些农民工在家里连鸡窝狗窝都不会砌，现在来帮城市居民装修高档住宅又怎么会行呢？
◆中国家装行业走出困境，必须解决施工环节中存在的问题，否则行业的发展、社会诚信的重新建立就是空谈
王本明：从生产力要素上来分析，我们这个行业当前虽然存在着很多问题，比如说个别材料在环保或性能方面可能不尽如人意，比如设计与当前国际先进水平有一定的差距，但是这些问题我们可以通过引进、吸收、消化国外的一些先进技术来提高。最困难的是在施工作业上，准确点讲就是在施工工人上，不可否认，这些年我国住宅装饰装修施工水平有了比较大的提高，但是这种提高是在浪费了大量社会资源的前提下取得的。
朱希斌：家装公司不要整天忙于打价格战，搞一些虚的概念，用种种灰色手段去欺骗消费者，要真正考虑行业的根本问题。在家装行业的几个环节中，施工问题最为麻烦，因为要花大力气、大投入去改变，所以很少有企业愿意真正从这方面入手，反倒是对于打折送礼、制造噱头乐此不疲，导致行业目前深陷信任危机。
陈忠平：家庭装修施工，现在全国有两种模式，一种就是工长包工形式；另一种就是我们下一步要走的，将师傅拉入公司的管理范围，像管理写字楼的员工一样管理工人。到底哪一种方式更好，说实在的，我们心里也没底。如果采用第二种模式，那么就有很多问题，比如说怎样做好培训，工人的待遇问题，工人的保险怎么买等，这些问题必须解决，否则行业的发展就无从谈起。
沈国如：我们知道工人在施工中起到非常关键的作用，作为最直接的执行者和操作者，要使客户安心、舒心、放心，我们就一定要把事做好。要把事做好首先就是要提升我们的技能和文化素质，提高综合素质。提升技能要从两个方面着手：一个就是我们自己不断学习，总结经验；另一个方面就是加强培训，加强工人之间的沟通交流。
◆依靠国家政策的扶持，站在国家、社会、消费者的高度，通过建立工人培训基地的方式打造家装行业的产业工人队伍是行业发展的必经之路
张仁：我们这个行业想持续、健康、高质量地发展，首先就要提高我们员工的素质，那么，员工的素质从哪里来？一个是他自己要学习，第二个我们要强迫他学习，第三个就是通过大量的培训。建设产业工人队伍要搞三个结合：一是要地方与政府相结合；二是要与劳动人事部门结合；三是通过行业协会与家装公司相结合。施工工人培训好了，两三年不工作也不行，产业工人建设从一开始就要走市场。
陈忠平：我们很长时间都是用一个带有贬义的词语——家装游击队来形容农民工，现在我们怎么看待游击队这种现象？农民工进城有他的规律性、合理性，农民工进城又为城市家庭装修的市场做出了贡献。行业面临着家装质量不稳定、员工素质不稳定，怎么办？怨天尤人不行，还得靠我们自己。
刘雅莉：工人培训的问题，要把工人流动性大这一点考虑进去，新招来的工人，培训之后，可能又走了。还有工人的待遇问题，他们做好了，他们的待遇也提高了，他们就会越做越好。另外，希望家装产品能够做到格式化、标准化。
◆要依靠国家的政策倾斜，更要依靠有远见、有实力的企业对行业产业工人队伍的建设进行探索、实践，真正解决家装行业施工环节中的问题
王本明：家装企业率先在国内把施工作业层的培训作为重点，而且下大力气组织培训，鸿扬家装应该说是给行业开了个好头，这对于我们树立起新的科学行业发展观应该说是很有必要的，对于我们促进这个行业生产力的发展应该说也是很有必要的。
朱希斌：家装行业要想建立行业诚信，要想迅速扩张，必须注意几个问题：继续提升设计师的水平；不断采用新技术、新工艺、新材料；施工必须精细，要想精细有两条路：一条是工人培训，另一条是加强对工人队伍的管理，切不可走原来国营企业的老路；建立社会诚信；做好售前、售中、售后的一切服务。
李问理：家装行业现在是朝阳产业，这个行业一个很重要的工作就是培养一批产业工人。培养产业工人的文化素质和技术素质，要有自己的规范、纪律，有自己的信念、职业道德。客户想到和要求的没有做到就是游击队，客户想到和要求的做到了就是装修公司，客户没有想到的也做到了就是产业工人。
张仁：此前在国内我们还没有听说有企业真正开展这方面的工作，而这个工作又是必须由企业来做的，因为只有企业才能最全面、最具体地了解客户、施工和工人的需要。鸿扬公司能够下这么大力气来进行家装行业产业工人队伍的建设，并投入巨资建设这样一个学校，这个方向是对的，抓到了根本。
戴志刚：由家装企业创办施工工人学校是一个新事物，由一个民营企业与地方的基层教育主管部门联合办学，这在全国也是先例。学校培养的对象主要是家装行业的施工人员，从基本技能开始培训，这种培训很有实用价值，很有针对性，经过短时间的培训就可以上岗。我们将尽全力予以支持。
朱敏：家庭装修本来就是一门艺术，工人不能明确了解设计师的想法，就不可能做得好，所以说提高工人的文化素质是很有必要的。另外，工人的生活要有基本保障，生活没保障他们是很难做出好活来的。
时间：2004年7月17日晚8：00－11：00
地点：长沙市华天大酒店贵宾楼四楼湘江厅
主题：2004年家装行业产业化工人建设探索与实践研讨会
人员：中国建筑装饰协会行业发展部主任王本明
中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁
中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张爱宁
北京建筑装饰协会理事长朱希斌
北京建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁
江西建筑装饰协会家装委员会秘书长曾凡珩
武汉建筑装饰协会秘书长郭伟
武汉建筑装饰协会家装委员会主任刘萍
湖南建筑装饰协会家装委员会秘书长戴志刚
长沙城市房屋装饰装修行业协会秘书长曾庆丰
湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司董事长陈忠平
客户代表刘雅莉、李问理
工人代表沈国如、朱敏
（文章来源：摘自2004年7月23日《潇湘晨报》 记者 黄平）
上传时间：2004-7-23
