长沙 「切换」
又吃了一个螃蟹
7月17日，中国建筑装饰协会、北京市建筑装饰协会、湖南省建筑装饰协会、江西省建筑装饰协会、武汉市建筑装饰协会的有关专家风尘仆仆地赶到株洲，参观了鸿扬家庭装饰设计工程有限公司正在建设中的中国首家“家装行业产业工人技能培训学校”。
从2000年的“师傅之家”到2004年初的“工人之家”，再到现在的“家装行业产业工人技能培训学校”，一直敢为业界先的鸿扬家装勇敢地吃下了家庭装修领域中的又一个螃蟹：致力打造属于自己的施工队伍，尝试从根本上解决行业施工环节存在的失控、信誉度低下、技能发展滞后等桎梏。早在今年4月，鸿扬家装就将校址选定在株洲市芦淞区建宁乡，并在5月向中国建筑装饰协会汇报了建校思路，得到了中装协方面的高度首肯：“上为中央分忧，下为行业解愁。”据悉，学校将在今年8月底启动培训。
参观完学校之后，几大协会的专家又在长沙召开了“2004年家装行业产业化工人建设探索与实践研讨会”，共同为我国首家“家装行业产业工人技能培训学校”出谋划策，并一致认为：鸿扬家装将“师傅”教育成“工人”的创举，值得在全国、全行业实践和推广。
希望与隐忧并存
中国建筑装饰协会行业发展部主任王本明在接受采访时表示，目前，家装行业希望和隐忧并存。
从20世纪90年代中期开始，以房改为契机，我国进入了住宅开发时代。有统计数据表明，1995年，全国房地产开发面积为1.1亿平方米左右，而到了2002年，其面积一路飙升至16亿平方米左右。而且，房地产市场还大有发展潜力。王本明分析说，目前，全国人均居住面积20平方米，与人均35平方米的小康住宅标准还有15平方米的差距。这个差距将给房地产市场带来什么？可想而知。
有住宅建设，就必然有家装行业。急剧扩张的房地产市场，拉动了家装行业的萌芽、成长、繁荣。仅以非典肆虐的去年为例，餐饮业、旅游业等都受到了前所未有的冲击，但家装业仍以坚挺势头，一举创下了4800亿元产值的辉煌业绩，比上年增长了25%。
但是，无法回避的是，在希望的背后，仍藏匿着重重隐忧。马路游击队充斥市场，一直居高不下的高投诉率———施工工艺不规范、施工人员不固定、施工质量无标准、施工现场管理混乱、售后服务无保障等等，日益严重的诚信危机……严重制约着行业的进一步提升。
从“师傅”到“工人”
瓶颈到底在哪里？
几大协会的专家不约而同地认为，施工队伍游离于家装公司的整体管理之外，几乎完全来自处于散兵游勇状态的民间，恐怕是主要原因。
目前，我国90%的家装企业以大包干———由施工队包工包料形式实施，公司一般提取合同总额的30%，70%交给施工队，由公司监督施工质量。而施工队中的成员几乎清一色来自农村，最初是手工艺人出身，故以“师傅”相称。他们既游离于传统农村之外，又游离于现代城市之外，只好过一天算一天。在这种混日子的状态下，他们对职业道德、职业操守、职业技能不屑一顾，更谈不上归属、信仰与奋斗。
另外，装修行业的“师傅”均是由师傅带徒弟的传统方式培养出来的，文化程度大都在初中以下，他们凭经验与感觉做事，对“科学”、“标准”、“规范”往往嗤之以鼻。由于师傅流动性大，沟通很难，家装公司对师傅都不会有系统的培训，往往新到一家公司培训几个小时，就上工地干起来了。
施工队伍如此薄弱，也就难怪施工环节出现的产品质量、服务质量问题最多了。消费者购买的是完整的家装产品，而当前行业中绝大多数企业都只能提供家装产品中的某几个环节，却将家装产品链中最重要、最关键的施工环节剥离于整个产品和服务体系之外，致使消费者在家装市场行为当中处于迷惑和无助的地位，甚至有人放言“如果你恨一个人，就让他去装修”。
专家们认为，装修施工队伍建设的突破口就是彻底改变目前几乎农民出身的装修师傅为主体的格局，建立一支以产业工人为主体、纳入家装公司组织构架中的装修施工队伍，让他们与家装公司同呼吸、共命运，一荣俱荣、一损俱损，这样，他们才能全心全意为消费者服务。可以预见的是，鸿扬家装目前正在建设的“家装行业产业工人技能培训学校”，将率先在全国业界突破施工队伍这一最薄弱的环节，打造家装行业自己的施工工人队伍。
如此一来，消费者将能享受到更加舒适、满意的安居场所，先安居而后乐业，社会其他领域也会随之蒸蒸日上。有对联为证：“鸿图雄展今育桃李人本为大，扬我行威服务黎民百业齐兴。”展望家装行业前景，江西省建筑装饰协会家装委员会秘书长曾凡珩难捺心中激情，即兴吟成。
（文章来源：摘自2004年7月21日《长沙晚报》 记者 詹春华）
上传时间：2004-7-21
