长沙 「切换」
去年7月份，家住莲塘的王女士与本市某装修公司签订了装修合同，9月份在装修工程初步验收完毕后，王女士就交纳了剩下的尾款，高高兴兴的搬进了自己的新家。
可万万想不到，今年4月15号王女士下班回家，发现厨房的瓷砖墙体开始脱落，同时天棚吊顶等地方也出现了不同程度的裂痕。她第一个反映就是打电话给装修公司，让其来维修。可当她拨通了公司电话时，该公司的回答是售后服务应该找该装饰工程的负责人。于是其又拨打了该负责人的电话，那边给予的回答是“自己现已离开了该装修公司，售后维修应该找公司负责”。在该公司与项目负责人的相互推脱下，王女士根据装修合同中规定的“两年保修”条款，气愤的投诉到了相关的管理部门。
消费者：从糊涂到重视
类似王女士的遭遇许多有装修经历的人都有过，记者从市消协了解到，市民对家装行业的投诉主要集中在以下三方面：售后服务难、合同欺诈、野蛮施工。有些公司的合同里虽然有售后服务内容，但多流于形式，甚至有些公司根本没有售后服务。
面对残酷的现状，越来越多的消费者的消费观念发生转变，开始从只关注表面的价格转变为关注家装企业的信誉和售后服务质量等。
为什么消费者开始重视装修的售后服务？有关专家认为有两个原因：其一是消费者自我保护意识逐渐加强，对家装行业的要求有所提高。其二是越来越多的装修负面案例给他们敲响了警钟。其实，消费者的要求并不高，受够了窝囊气的他们只不过需要家装企业敢于承担责任，主动上门维修，为其排忧解难而已。
企业：用服务提高竞争力
消费者的要求并不过分。对此家装企业如何对待？记者了解到，一些品牌家装公司其实一直都在用不同的方式表现出对售后服务的重视，如鸿扬家装则参照优秀家电企业的服务模式，成立专门的售后服务部门，专人专业为客户提供最及时迅捷、专业周到的服务。
鸿扬家装陈国英总经理认为，售后服务说到底也是一个装修质量的问题。她指出售后服务存在的根源，就是装修时遗留下的质量隐患，而影响装修质量问题的关键，主要是装修的“材料与工艺”，这就是目前我们所说的家装配置话题。
此外，几大家装公司都有定期回访和为顾客检查保养的制度。另一位家装公司老板表示：如今家装行业的竞争愈演愈烈，作为市场的正规军，他们在打过广告牌、价格牌、质量牌之后，必然要选择服务牌。
规范行规：确保售后服务
为什么仍有相当多的消费者在家装质量和售后服务问题上吃亏？对此有企业人士认为目前的家装市场整体不规范，仍有部分公司不重视服务的质量，更不用说那些家装“游击队”了。但因为他们在不保证质量的情况下能提出更低廉的价格，而这一点往往非常吸引想省钱的顾客。
面对要求越来越严格的家装市场，“正规军”们不仅不愁，反而认为有利于规范家装市场。一位公司负责人表示：虽然以前也有售后服务的相关规定，但都因为市场的现状而流于形式。越来越严的标准不仅能促使正规军们在服务方面有所突破，也能淘汰一些资质恶劣的企业。
（文章来源：摘自《江西商报》）
上传时间：2004-5-2
