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在家庭装修行业不断推进行业产业化的背景下，3月4日，中国家庭装修品牌企业三十强之一的鸿扬家装在株洲市召开了“告别‘ 装修师傅’，欢迎零缺陷工人”动员大会，会议提出了在全国率先建立家装企业工人队伍的构想，来自湖南鸿扬、北京鸿扬、江西鸿扬、湖北鸿扬以及各地市分公司的装修工人代表一千余人参加了会议，鸿扬家装董事长陈忠平先生在会上作了动员报告，对家装企业产业工人队伍建设的涵义、重要意义及实施方案与装修工人们进行了沟通，装修工人们也对产业工人队伍建设的构想进行了深入讨论，并签订了“零缺陷施工”责任书。这次会议对推进家装产业化进程和提升家庭装修品质将具有十分重要的意义。
从“师傅”到“工人”
提起家装企业产业工人队伍建设，就不能不提到“装修师傅”和“装修季节工”，在目前家庭装修行业中，“装修师傅”或“装修季节工”仍然是施工队伍的主体。“装修师傅”主要是指游离在农村和城市之间的农民工，有传统的技术手艺，没有稳定的工作岗位，更没有稳定的经济收入。“装修季节工”则是指经过装修企业的职前培训和考核，技术等级达到装修企业初级水平，但未通过客户服务，现场管理、协作协调的全面考核，也未纳入公司组织架构与人力资源框架的“师傅”。可以看到，装修师傅及季节工都存在文化程度低，学习能力差，专业技能弱，不良习气多，组织纪律差的问题。
鸿扬家装此次“产业工人计划”所提出的产业工人的概念则是从根本上解决装修施工队伍素质低的问题。通过培训认同企业文化，认同企业制度与规范，经过公司系统的职前培训，通过公司的工艺技术，客户服务，现场管理，协作协调的全面考核，并将其纳入公司组织架构与人力资源框架之内，同时享受计件工资和福利待遇，讲技术、讲纪律、讲奉献的施工工人，使施工队伍素质得到提升，提高家装质量，推进家装产业化水平。
变革的力量
1．施工队伍产业工人建设是家装产业化的基础和前提
我国家装行业正在酝酿着一场变革。由于市场较为混乱，投诉率也始终位居前列，家装行业基本上还处于手工阶段，规范化标准化程度低，成品化程度也不高，随着市场经济不断成熟发展，规范家装市场的呼声日益高涨，业内有关人士认为要规范市场，除政府立法外，关键的一步在于加强行业管理，马路"游击队"必须接受培训"招安"。目前，我国家装业的施工人员（也就是人们俗称的“师傅”）几乎清一色来自农村，他们游离于农村和现代城市之间，缺乏专业的素质和作风，其技术水平与职业道德都与都市消费者有着很大差距。随着家装市场的逐渐成熟，北京、上海等地的家装行业已经认识到症结所在，开始向"工厂化"靠拢，向产业化经营迈进。家装产业化变革呼之欲出。
2．突破家装施工瓶颈，呼唤“零缺陷”工人
家装公司通常提供设计、施工一条龙服务，产品质量与服务质量的不稳定突出表现在施工环节，主要原因在于施工队伍游离于公司的整体管理之外。目前90%的家装公司以大包干（由施工队包工包料）形式实施，公司提取部分合同款，负责监督施工质量，负责装修的“师傅”则处在一个尴尬的境地，他们文化程度低，专业技能弱，又缺乏系统培训学习的机会，也就不可能在城市中长期就业生活，而他们又不愿意回到农村务农。在这种浮萍般动荡的生活中，他们对自身处境无可奈何，对职业道德、职业操守不屑一顾，更谈不上奋斗与信仰。不解决家装施工的直接操作者--“师傅”们的素质和归属问题，从根本上提高家装质量的目标也就无从谈起。
装修施工队伍建设的突破口在于彻底改变目前以农民出身的装修师傅为主体的格局，建立一支以产业工人为主体的装修施工队伍。由师傅带徒弟的传统方式培养出来的装修"师傅"是小农经济的产物，已经不能适应社会化大生产的格局，必须采取革命性措施将产业工人引进装修队伍中来，并将其纳入家装企业的组织构架与人力资源管理框架之内。而从现阶段情况分析，装修产业工人队伍的建设可考虑从引进新产业工人和把装修“师傅”改造成产为工人两方面进行。
3．全新的施工队伍提升客户满意度
相对于目前装修“师傅”的小农意识及其带来的不良习惯，不良习气，纳入企业组织构架的以工人为主体的施工队伍则将继承并发扬产业工人的优良传统，讲纪律、讲规范、讲职业操守、讲奉献精神，他们与企业同呼吸共命运，以强烈的主人翁意识提升工作质量。这种转变，在给顾客生产出高质量的产品，为企业带来巨大的经济效益的同时，也大大增强了企业的凝聚力和向心力。
对产业工人自身而言，被完全纳入公司的人力资源管理，意味着象其他员工一样，享有养老保险、医疗保险、岗位培训、晋升等待遇以及其他各项福利。这些工人不再只是赚钱，他们的生活得到了保障，同时也得到公司客户、社会的认同与尊重，完成自我价值的实现。这一举措在为客户、公司和工人自身带来益处的同时，还将产生良好的社会效益，当下岗工人和农民工问题已成为人们关注的焦点，家装行业工人产业化跟进无疑为解决这类问题提供了一条新的思路，也为中国劳动密集型行业工人队伍建设提供了一套新的办法。
探索之路
中国室内建筑装修做了几十年却没有建立起自己的装修产业工人队伍，究其原因还在于企业怕增加经营管理成本。实际上，用于产业工人队伍建设的投入是一项长期的投资，企业若能进行此项战略投资，将施工这一薄弱环节稳固起来，在施工环节获得良好的产品与服务质量，其长期的经济效益将十分巨大，甚至不可估量。
作为中国全国家装企业三十强之一的鸿扬家装这一突破性举措，其实也是在长期发展中酝酿而成的。从2002年开始就逐步推行了项目经理制和班组制等管理方式，2003年成立“师傅之家”，所有装修师傅统一住宿，统一培训，使施工队伍成为公司的施工队伍，而不是"施工队长"的队伍。此举离直接管理、服务到师傅只差一步。所有这些都为鸿扬在国内家装业稳步发展打下坚实基础，也为下一步率先建设自己的产业工人队伍铺开了道路。
（文章来源：摘自2004年4月2日《江西商报》）
上传时间：2004-4-2
