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专业团队共履设计高标准,全新体系确保客户很满意

文章出处:本站原创
网站编辑:鸿扬
发表时间:2022/09/16 16:54:16

9月15日,鸿扬家装和帜境墅装设计高标准落地启动大会在长沙隆重召开,来自长沙、株洲、衡阳等各地分公司所属客服经理、总设计师代表、预算师代表共计400余人与会,鸿扬集团董事长陈忠平携主要高层管理人员出席了启动大会。参加仪式的一线员工代表纷纷表示,要借助“设计高标准”落地启动的契机,让“客户需求100%识别,识别需求100%设计,外观功能100%交付,图纸效果100%实现”的定制家装设计高标准在鸿扬落地生根,让鸿扬客户能够亲身感受、体验并得到。

专业团队共履设计高标准,全新体系确保客户很满意

(启动仪式现场)

客户满意为先:

以客户为中心的项目团队服务

什么是真正好的家装设计?

专业团队共履设计高标准,全新体系确保客户很满意


(陈忠平董事长发表讲话)


“客户充分参与,鸿扬主导设计,设计专业规范,团队协作流畅,材料施工照图,没有返工窝工,入住好看耐住,所有花费很值。”陈忠平董事长在深入客户沟通调研的基础上,简明扼要地总结了客户眼中的“设计高标准”,对鸿扬服务团队提出了服务标准要求。

结合鸿扬定制家的高标准设计要求,此次落地启动从岗位、职能、流程切入,重构了组织形态,形成了“客户服务总监”为项目服务第一负责人,“总设计师”设计专业把控的双轮驱动机制。


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(鸿扬集团帜境墅装首席设计师陈志斌)


鸿扬集团帜境墅装首席设计师陈志斌作为中国家装设计界的代表人物之一,对设计高标准落地的感知更加深刻:“设计系统、产品迭代、用户思维、沉浸体验,不断有新的理念冲击着行业、设计与思维……要达到“让客户很满意”,设计就面临大变革,坚持、坚信设计高标准才是生产力,从被动接受客户高标准,到我们主动去达成高标准,需要系统化推进。总设计师(方案设计师)要接受项目管理,组织好专业设计师团队,保障设计流程高效及时顺畅,保证设计没有待定项,让好的实景作品达成良好的产品体验,让客户更满意。”


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(长沙鸿扬芙蓉店客服总监蒋志峰)


长沙鸿扬芙蓉店客服总监蒋志峰感受到了沉甸甸的责任:“从客户主管到客服总监,我的工作职责变得更加重大,从以前只需要管客户部的人员,到现在对客户经理、预算师、设计师共同组成的客户项目团队进行管理,确保客户经理执行项目管理体系,确保各服务岗位按服务规范完成各项工作,成为客户对公司满意度的第一负责人,让客户从进门就能体验到、得到鸿扬的高标准产品与服务。”



团队高度协同:

服务专业+设计专业

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(株洲鸿扬客服经理代表李冰)


“以客户经理为主导,对项目客户满意度负责,选对设计师,协调整个团队的服务步伐,提供高标准的服务。”株洲鸿扬客服经理代表李冰说,这是我们要让客户感受到的“服务专业”。


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(鸿扬宁乡店创意C5设计师杨帆)


“设计高标准需要我们落实以方案设计师为第一责任人的专业职责,协调设计团队的整体步伐,设计中,服务前置设计工作无反复,施工中无设计造成的返工窝工,入住后无设计造成的外观功能遗憾,最终提供给客户无遗憾的装修。”鸿扬宁乡店创意C5设计师杨帆代表设计师团队分享时,以十足的信心让我们感受到“设计专业”的力量。


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(鸿扬金星店资深C8设计师蒋义文)


在新的设计体系下,总设计师将带领助理设计师、制作设计师、木制品深化(结构)设计师、橱柜设计师、暖通设计师、水电设计师、预算师等协同工作,对此,鸿扬金星店资深C8设计师蒋义文有清晰的认知,“作为项目的总设计师,是设计师团队一把手,是专业设计与预算的专业管理者,应肩负起高标准落地的责任,要严格遵守我们的设计流程规范,做好整体产品落地;是客户需求识别、整体实现、效果落地第一责任人。”

预算师是设计项目团队一员,为总设计师提供价位专业咨询,协助总设计师控制总造价与分类产品造价,对预算的专业准确与服务品质负责,让客户的每一分钱更花在刀刃上。



设计高标落地:

“6大高标”见微知著的实践

鸿扬家装在近26年的发展探索中,积累了设计高标准落地的巨大优势,鸿扬有风格定位器和功能定位器进行蓝图梳理,客户需求会落到我们的施工图纸和效果图上;鸿扬有行业“天花板级”科班出身的设计师团队,11年间10次获全国最佳设计企业;鸿扬有强大的设计还原产品交付能力,写进合同的“不转包”工程团队,是我们设计高标准落地的坚实后盾……客户的所需、所见和所得都是鸿扬定制家产品服务的优势,这也正是鸿扬在家装市场口碑遥遥领先的根本。

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(袁家岭店总经理谢慕芬)


“我们有浓厚的客户100%满意的文化做指引,我们鸿扬人从内心愿意为了客户很满意而努力。”设计高标准落地门店——袁家岭店总经理谢慕芬铿锵有力的话语,感动了每位参会代表,“设计是客户装修过程和结果满意的基础,当设计100%落地,图纸无待定,施工无窝工,没有返工,没有增项,没有抱怨、没有遗憾,这是我们每个人追求的方向,我们都愿意为之奋斗。


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(启动仪式现场)

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(客户经理任命仪式)

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