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大变局之2022年，是鸿扬家装披荆斩棘的26年。
这个将高端定制融入骨髓的家装企业，2022年留给我们的精彩瞬间同样可圈可点。譬如行业首提六大高标准、率先启动施工验收高标准，鸿扬MR用户需求镜像系统之需求识别技术3.0上线，荣登“施工服务消费者口碑榜”榜首……鸿扬家装还是为数不多实现逆势增长的企业。
深耕家装领域，从熟稔到精通，鸿扬家装以行业高标准的坚守，将龙头企业的担当高高树起，收获了两代客户的追随。
鸿扬集团董事长陈忠平在不同场合多次提到，“我们鸿扬人一辈子，一件事，只做家装，只做高标准家装，只做‘需求定制，好看耐住’的高标准定制家装，为‘让客户100%满意’而奋斗。”
透过这位掌舵者的座右铭，有关行业翘楚鸿扬家装为何能实现逆势增长的答案，或许已“了然于心”。
△鸿扬集团董事长陈忠平
定制家装开创者，鸿扬高调拓局
细数鸿扬家装的荣誉，包括但不限于位居中国家装行业10强；首创6大高标，高品质家装市场占有率持续领先；打破行业纪录，10次斩获“中国最佳设计企业”巅峰大奖。
在2022年7月8日举行的“中国定制家装节”全国首发启动会上，鸿扬家装成为首发品牌，大放异彩。业内大咖表示，鸿扬能成为首发品牌是基于26年来对家装行业客户需求和产品服务定制化、技术实现标准化的探索，并不断取得成绩。这是行业领军者的底气。
10月28日在井冈山，伴随《中国家装企业百强榜暨百强装企消费者口碑调查报告》的发布，鸿扬家装以湖南唯一上榜企业的殊荣，荣登“施工服务消费者口碑榜”榜首。紧随其后，11月26日，鸿扬家装被全国工商联授予“中国定制家装开创者”名号。
提及鸿扬，知情者首先会在脑海中浮现出“定制”这样一个标签。实际上，自1996年成立至今，鸿扬始终在专研高标准定制家装。从“预制家”到“全房设计”，从“工地不做一滴油漆”到“全房木制品”，再到“三大核心技术”与“需求式家装”，26年的行业沉浮中，鸿扬定制家装的产品也实现了升级迭代。
既有只为实现精致中国生活的企业使命，又有在时代浪潮中大胆革新的魄力。2022年，鸿扬MR用户需求镜像系统之需求识别技术3.0上线，28大外观系列与15大功能系统先后升级，4万方自有木制定制工厂全线升级，将“高标准真定制”落实到全房。
在年轻人成为家装领域消费主力军的当下，鸿扬充分尊重年轻群体的个性，其定制家装产品经典精致，外观功能与时俱进，相比套餐整装、楼盘精装，更能满足年轻人的个性需求。同时，鸿扬积极对话年轻群体，精研风尚，发布2022年色彩流行趋势，为“颜值即正义”的年轻人提供潮流指引，收获了众多年轻客户的芳心。
逆势增长，对企业人才“舍得”
2022年，鸿扬家装客户咨询数、设计费个数、签单总金额、人均总产值，均显著增长，湖南省室内装饰协会走访发现，鸿扬家装是今年为数不多逆势增长的家装企业，且增长幅度行业瞩目。2022年，鸿扬家装实现了武汉、娄底、宁乡定制旗舰店的升级焕新，持续为湖南市州和全国的市民提供优质定制家装服务。
湖南省室内装饰协会会长李金龙曾表示，在外部环境不太友好的情况下，更能见识企业的真正实力、管理水平和发展势力，从鸿扬稳中有进的表现来看，该企业确实是家装行业的旗帜。
鸿扬逆势增长的背后，离不开一批批求真务实、踏实肯干的员工。据悉，鸿扬15年工龄员工占比超过25%，其企业吸纳人才的黏性可见一斑。
鸿扬集团自成立以来，一直遵循“高要求选对人才、好保障激励人才、好平台培育人才、严考核优化人才”的高标准管理准则，通过“让员工拥有成功人生”促使员工自发主动地实现“让客户100%满意”的目标。
很明显，鸿扬能声名鼎沸，与其深谙人才是企业发展的第一竞争力不无关系。比如，鸿扬向达到高标准工匠提供高出市场30%的工资，设立了卓越工匠、交付工程师等奖励。比如，鸿扬将责任细化到团队员工，将成果分配到团队员工，力求成就公司与成就自我高度统一，使优秀者收获满满。比如，鸿扬开展核心岗位公开竞聘，一年一度组织设计师考核，遴选复合型人才候选人，以及新生代培训，全方位打造家装行业人才高地。
有口皆碑，客户满意率达95%
基于在定制家装方面的专业沉淀，鸿扬收获了不少忠实粉丝。从而有了一传十，十传百的行业口碑。据悉，鸿扬客户满意率高达95%，老客户转介率超8成。
记者发现，不少选择鸿扬家装的客户，在子女成家时，同样会选择鸿扬家装，他们都非常认可鸿扬产品的高标准、高品质。在鸿扬的客户吴女士看来，第一套房的点点滴滴都考虑了他们的居家习惯，2022年的新房更加年轻现代，儿子很满意。客户的认可成就了鸿扬，使得鸿扬成为两代人共同的选择。
今年，鸿扬重新定义了客户满意与不满意，在服务全程中，客户的任何意见和疑惑，都要及时回复，完全落实。同时，鸿扬还开通了董事长投诉专线，客户第一，解决问题第一，事毕以总经理为首做检讨，责任落实到个人，鞭策员工想客户所想，急客户所急。
值得关注的是，2022年，鸿扬在行业首提全房定制、设计、选材、施工、验收、售后六大高标准，并率先启动施工验收高标准。鸿扬工期比上年同期缩短了30多天，质量更上一层楼。
每个人都是“梦想家”，梦想有一个自己的家。如鸿扬一般的企业，便将每个人的“梦想家”定制成真正的家。诚如鸿扬的梦想：美好中国家园，精致中国生活。
董事长寄语：
2023年，鸿扬高标准挂帅。“全房定制，设计，选材，施工，验收，售后”六大高标准将全面再升级，革新行业新高度。同时，作为“中国定制家装开创者、专研者、引领者”，鸿扬将继续与时俱进，一切以满足客户需求为出发点，去融入时代，引领行业做新时代新家装，实现消费者新需求新人居。通过人才赋能、技术创新、产品迭代、服务升级等方面，持续引领家装行业进阶，用高标准定制家装实现“客户入住后100%满意，没有返工、没有增项、没有抱怨、没有遗憾”的梦想之家。
经典案例：
2021年底，央企楼盘中信城开·东宸上品重新启动样板房招标，以更高的标准寻求更高品质的样板房。鸿扬集团高端品牌帜境墅装凭借优秀的设计方案中标。但中标之后，鸿扬面临严峻的时间考验，需要在55天内完成155㎡样板房，60天内完成180㎡样板房。但通过严格执行落实到“人机料法环”的真计划，鸿扬团队交出了一份高标准、高效率的完美答卷。东宸上品相关领导表示，“这次的合作让我们充分认识到了鸿扬一体设计、一体施工的整体定制的优势，也让我们见识了鸿扬六大高标领跑家装行业的真切实力。果然‘高标准，选鸿扬’没错。”
值得提及的是，潇湘晨报《2022湖湘家居建材年度报告暨2022湖湘家居建材总评榜》于12月底推出，鸿扬家装荣获2022年度定制家装领军品牌；帜境墅装荣获2022年度定制墅装领军品牌；鸿扬木制荣获2022年度全房高定领军品牌。
